Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор звонков
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора звонков, который будет отвечать за эффективное планирование, организацию и контроль всех входящих и исходящих звонков в компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в команде и способности быстро реагировать на запросы клиентов и сотрудников. Координатор звонков играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, поддерживая связь между различными отделами и внешними партнерами. В обязанности входит распределение звонков, ведение отчетности, обучение новых сотрудников и оптимизация процессов коммуникации. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному улучшению рабочих процессов. Если вы хотите стать частью динамичной команды и развиваться в сфере коммуникаций, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и распределение входящих и исходящих звонков.
- Ведение базы данных контактов и обновление информации.
- Обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов.
- Координация работы операторов и поддержка команды.
- Подготовка отчетов о звонках и анализ эффективности.
- Обучение новых сотрудников и проведение инструктажей.
- Оптимизация процессов коммуникации внутри компании.
- Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов.
- Контроль качества обслуживания клиентов по телефону.
- Участие в разработке стандартов работы с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере координации или колл-центре от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Знание офисных программ и CRM-систем.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Способность быстро принимать решения и решать конфликты.
- Готовность работать в сменном графике.
- Высокая стрессоустойчивость и позитивный настрой.
- Навыки обучения и наставничества.
- Образование не ниже среднего специального.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу с большим количеством звонков?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Какие методы используете для повышения качества обслуживания клиентов?
- Расскажите о вашем опыте обучения новых сотрудников.
- Как вы оцениваете эффективность работы колл-центра?
- Какие инструменты используете для отчетности?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Что для вас важно в работе координатора звонков?
- Как вы мотивируете команду операторов?
